Mr. Rápido

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Mr. Rápido ("nosotros", "la empresa") opera la aplicación móvil Mr. Rápido disponible en Google Play Store y Apple App Store. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando usas nuestros servicios de mensajería y domicilios en Riohacha, La Guajira, Colombia.

1. Información que recopilamos

Información que tú nos proporcionas:

• Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono al registrarte, o al iniciar sesión con tu cuenta de Apple (Sign in with Apple, disponible en iPhone).
• Direcciones de recogida y entrega al crear un pedido.
• Documentos de identidad (repartidores): cédula, tarjeta de propiedad, selfie — requeridos para verificación.
• Método de pago seleccionado para tu pedido (hoy: efectivo; iremos habilitando otros medios).

Información que recopilamos automáticamente:

• Ubicación GPS — para conectarte con repartidores cercanos y rastrear tu pedido en tiempo real. Los repartidores comparten su ubicación mientras están activos en la app.
• Fotos de entrega tomadas por el repartidor como comprobante.
• Datos de uso de la app: pantallas visitadas, errores técnicos y rendimiento (vía Sentry), sin contenido personal.
• Identificador del dispositivo para el envío de notificaciones push.

2. Cómo usamos tu información

• Procesar y coordinar tus pedidos de domicilio.
• Mostrar la ubicación del repartidor en el mapa en tiempo real.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tu pedido.
• Verificar la identidad y aprobación de repartidores.
• Calcular tarifas y gestionar pagos.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en Colombia.

3. Ubicación

La app solicita acceso a tu ubicación mientras la estás usando (primer plano) para mostrar tu posición en el mapa y calcular rutas. Para los repartidores, se solicita permiso de ubicación continua — incluso con la pantalla apagada o la app en segundo plano — mientras están marcados como "disponibles" para recibir pedidos, con el fin de asignarles pedidos cercanos y de enviar coordenadas GPS al cliente y al panel de control durante la entrega. Un repartidor puede desactivar su disponibilidad en cualquier momento desde la app, lo que detiene el rastreo. También puedes revocar el permiso desde la configuración de tu dispositivo; sin embargo, algunas funciones no estarán disponibles.

4. Compartición de datos

No vendemos tu información personal a terceros. Podemos compartirla con:

• Repartidores — tu nombre, teléfono y dirección de entrega para completar el pedido.
• Clientes — la ubicación en tiempo real del repartidor asignado a su pedido.
• Proveedores de servicios técnicos — almacenamiento en nube (Cloudflare R2), notificaciones push (Firebase FCM), envío de códigos de verificación por correo (Resend), mapas y geocodificación de direcciones (Google Maps Platform), y reporte de errores técnicos (Sentry), solo para operar el servicio.
• Autoridades — cuando lo exija la ley colombiana.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en Colombia o regiones con protección equivalente. Usamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt. El acceso a datos personales está restringido al personal autorizado.

Conservamos tu información mientras mantengas una cuenta activa. Si eliminas tu cuenta, borraremos tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de retención.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia, tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti.
• Actualizar o corregir tu información personal.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Revocar el consentimiento para el tratamiento de datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Cámara y fotos

La app solicita acceso a tu cámara y galería exclusivamente para que los repartidores puedan tomar fotos de entrega como comprobante y para adjuntar documentos de verificación de identidad. Nunca accedemos a tus fotos sin una acción explícita tuya.

8. Notificaciones push

Enviamos notificaciones sobre el estado de tus pedidos (asignación de repartidor, entrega completada, etc.). Puedes desactivarlas en la configuración de tu dispositivo en cualquier momento.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si identificamos que un menor ha creado una cuenta, eliminaremos su información inmediatamente.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos por correo electrónico o mediante una notificación en la app ante cambios significativos. El uso continuado de la app después de los cambios constituye aceptación de la nueva política.